交換できるくんの苦情の真相を解説｜評判・口コミと他業者との違い

交換できるくんの利用を検討しているものの、「交換できるくん 苦情」といった検索結果を目にして、不安を感じていませんか。実際の評判や口コミはどうなのか、悪い口コミや評判だけでなく、もちろん良い口コミや評判も知った上で判断したいと考えるのは自然なことです。中には「最悪」という噂もあり、本当に信頼できるのか疑問に思うかもしれません。

この記事では、そうした不安を解消するため、交換できるくんの会社概要・会社情報といった基本から、他業者との違いや特徴を徹底的に解説します。エアコン、トイレ、ガスコンロ、ビルトインコンロ、食洗機、レンジフードなどの交換を考えている方のために、具体的な保証や補償サービス、万が一の施工不良に関する責任期間についても深掘りします。

さらに、苦情やトラブルが生じた際のクレーム問い合わせ先、交換できるくんへの依頼手順、そして契約前におさえておきたいよくある質問（FAQ）まで、あらゆる情報を網羅しました。この記事を読めば、交換できるくんに関する全ての疑問がクリアになり、安心してサービスを利用するための判断基準が明確になるはずです。

交換できるくんの苦情を検索する前に知るべき評判や口コミ

交換できるくんの会社概要・会社情報

交換できるくんは、株式会社交換できるくんが運営する、住宅設備交換に特化した専門サービスです。まずは、サービスの信頼性を判断するための基本的な企業情報を見ていきましょう。

株式会社交換できるくんは2017年創業の比較的新しい会社ですが、東京証券取引所グロース市場に上場しており、社会的な信頼性が高い企業と言えます。テレビ番組で紹介される実績も豊富で、多くのメディアから注目を集めていることがうかがえます。

主な事業内容は、給湯器やガスコンロ、トイレ、食洗機といった住宅設備の販売および交換工事です。年中無休で問い合わせに対応しており、急な設備の故障時にも相談しやすい体制が整っています。

対応エリアは主要都市圏が中心ですが、近隣地域であれば対応可能な場合もあるため、エリア外の方でも一度問い合わせてみる価値はあるでしょう。

交換できるくんの特徴や他業者との違いは？

交換できるくんが多くの利用者に選ばれる理由は、他のリフォーム業者や家電量販店とは一線を画す独自の特徴にあります。主な特徴は以下の3つです。

見積もりから注文までネットで完結

最大の特徴は、見積もりから注文までの全プロセスがオンラインで完結する点です。利用者は、交換したい設備の写真をスマートフォンで撮影し、公式サイトのフォームから送信するだけで、訪問見積もりの手間なく正確な見積もりを受け取れます。これにより、日中忙しくて立ち会いの時間が取れない方でも、手軽に依頼を進めることが可能です。

大量・直接仕入れによる低価格の実現

交換できるくんは、メーカーから商品を大量に、かつ直接仕入れることで中間マージンを徹底的に排除しています。この独自の仕入れルートにより、運営コストを大幅に削減し、その分を利用者への販売価格に還元しています。そのため、高品質な製品を他社よりも安価な価格で提供できるのです。

全品無料の10年保証

工事後の安心を支える手厚い保証も大きな魅力です。交換できるくんでは、取り扱っている全ての製品本体と、その設置工事の両方に対して、無料で10年間の保証を付けています。通常、メーカー保証は1〜2年、工事保証は別途有料オプションとなるケースが多い中で、この長期無料保証は他社にはない大きなアドバンテージと考えられます。

これらの特徴により、交換できるくんは「手軽さ」「低価格」「安心感」を兼ね備えたサービスとして、他業者との明確な差別化を図っています。

実際の評判や口コミを徹底分析

交換できるくんのサービスを客観的に評価するためには、実際に利用したユーザーの評判や口コミを分析することが欠かせません。インターネット上にはさまざまな意見が寄せられており、良い評価と悪い評価の両方が存在します。

良い口コミでは、「価格の安さ」や「ネット完結の手軽さ」、「対応の迅速さ」を評価する声が目立ちます。一方で、少数ながら悪い口コミも見受けられ、その内容を把握しておくことも大切です。

次のセクションからは、これらのポジティブな意見とネガティブな意見を具体的に掘り下げ、多角的な視点からサービスの実態に迫ります。

参考にしたい良い口コミや評判

交換できるくんには、サービスの質や価格に満足した利用者からの多くの良い口コミや評判が寄せられています。特に評価が高いポイントは以下の4つです。

値段が安かった

「他社にも見積もりをとったが15万近く安く出来た」「ダントツで安かった」といった声が多数見られます。前述の通り、メーカーからの直接大量仕入れによるコスト削減が、利用者が実感できる価格の安さに直結しているようです。

簡単に注文できた

「見積りから機種の選択、工事日の打ち合わせまでとても解りやすいホームページで簡単に注文する事が出来た」「ネット上で代替機の提案があるので、依頼から工事まで短期間で終わります」など、ネット完結システムの手軽さと分かりやすさを評価する口コミも多くあります。訪問見積もりの日程調整が不要な点をメリットと感じる方が多いことがうかがえます。

対応が早かった・丁寧な対応だった

「見積もり依頼して、その日の午後には回答いただけた」「問い合わせなどの対応がとても迅速で丁寧でした」というように、スピード感のある対応も高く評価されています。また、工事担当者の人柄や説明の分かりやすさに対する満足の声も目立ちます。

追加料金がかからなかった・見積もり金額がHPと同じだった

「明朗会計で、工事当日に追加料金が発生しない」「見積もり額通りだった」という口コミは、利用者にとって大きな安心材料です。事前に提示された金額から変動がない透明性の高い料金体系が、高い信頼につながっていると考えられます。

これらの良い評判から、交換できるくんが「安さ・手軽さ・速さ・透明性」において多くの利用者の期待に応えていることが分かります。

悪い口コミや評判と「最悪」という噂

多くの高評価がある一方で、交換できるくんにも悪い口コミや評判は存在します。「最悪」という強い言葉で検索する方もいるため、その背景にある不満点を理解しておくことが不可欠です。

調査した中で見られた主な悪い口コミは、「ネットでの手続きが大変だった」という点に集約されます。具体的には、「現在の写真を撮ったり、リフォーム箇所の寸法を測って送るのはちょっと大変です」といった意見がありました。この口コミの投稿者自身は、最終的な工事の仕上がりや価格には満足しているものの、最初のステップである写真撮影や情報送信のプロセスにハードルを感じたようです。

この点は、ネット完結システムのデメリットと言えるかもしれません。特に、スマートフォンやPCの操作に不慣れな方にとっては、対面での説明や現地調査がないことがかえって負担になる可能性があります。

「最悪」という噂については、こうしたシステム上のミスマッチや、繁忙期における連絡の遅れ、あるいは下請け業者の対応に関する一部の不満が、インターネット上で拡散される過程で誇張された可能性が考えられます。ただし、大多数の利用者がサービスに満足している事実も踏まえると、一部のネガティブな事例が全体の評価を代表しているわけではないと判断するのが妥当でしょう。

トイレやガスコンロなど対応製品一覧

交換できるくんは、家庭内のさまざまな住宅設備の交換に対応しています。特定の製品だけでなく、幅広いカテゴリを網羅しているため、複数のリフォームをまとめて検討したい場合にも便利です。

主な取り扱い製品カテゴリは以下の通りです。

• 給湯器: ガス給湯器、エコキュート、電気温水器など
• トイレ: 便器と便座のセット、温水洗浄便座（ウォシュレット）など
• ガスコンロ・IHクッキングヒーター: ビルトインコンロを中心に各種メーカーに対応
• 食洗機: ビルトイン食洗機、卓上食洗機
• レンジフード（換気扇）: ブーツ型、スリム型、フラット型などデザインも豊富
• 水栓（蛇口）: キッチン、浴室、洗面台など
• エアコン: 家庭用ルームエアコン
• 洗面化粧台
• 浴室乾燥機

これらの製品について、国内の主要メーカー（TOTO, LIXIL, パナソニック, リンナイ, ノーリツなど）の製品を幅広く取り扱っています。公式サイトでは、各製品の詳細な情報や機能比較、価格が明記されているため、自分のニーズに合った製品をじっくり選ぶことが可能です。

交換できるくんで苦情を避けるためのポイント

保証や補償と施工不良の責任期間

交換できるくんを利用する上で、万が一のトラブルに備えた保証や補償制度を理解しておくことは、苦情を未然に防ぐために非常に大切です。

交換できるくんの10年無料保証

前述の通り、交換できるくんは製品本体と工事の両方に対して、10年間の無料保証を提供しています。これは、メーカー保証期間が終了した後も、交換できるくんが独自に保証を継続するサービスです。

• 製品保証: 通常1〜2年のメーカー保証終了後も、同等の保証を10年目まで延長します。
• 工事保証: 施工が原因で発生した不具合に対して、10年間無料で対応します。

この手厚い保証により、長期にわたって安心して設備を使用することができます。

施工不良の責任期間について

一般的に、リフォーム工事における施工不良の責任期間は、法律で定められています。例えば、「住宅の品質確保の促進等に関する法律（品確法）」では、新築住宅の構造耐力上主要な部分や雨水の浸入を防止する部分について、事業者に10年間の瑕疵担保責任（契約不適合責任）を義務付けています。

リフォームの場合、工事内容によって法的な責任期間は異なりますが、交換できるくんのように事業者が独自に10年という長期の工事保証を設定していることは、品質に対する自信の表れであり、利用者にとっては大きな安心材料です。保証内容の詳細は契約前に書面でしっかりと確認しておきましょう。

交換できるくんへの依頼手順を解説

交換できるくんのネット完結システムをスムーズに利用するため、依頼から工事完了までの手順を把握しておきましょう。

STEP 1: 見積もり依頼（写真の準備）

公式サイトの問い合わせフォームから見積もりを依頼します。この際、正確な見積もりのために以下の3点の写真が必要となるため、事前にスマートフォンなどで撮影しておくとスムーズです。

1. 給湯器本体の型番が分かる写真: 製品に貼られているシールや銘板を撮影します。
2. 給湯器全体と配管が映る写真: 設置状況や配管の接続状態を確認するために必要です。
3. 給湯器周辺の環境が分かる写真: 作業スペースや搬入経路の確認に使われます。

STEP 2: 見積もりの確認と注文

送信した写真と情報に基づき、担当者から見積もりがメールで送られてきます。提示された製品や金額、工事内容を十分に確認してください。この段階ではまだ契約は成立しておらず、キャンセルも可能です。内容に納得できたら、正式に注文手続きに進みます。

STEP 3: 交換工事の日程調整

注文後、担当者と連絡を取り、工事の希望日時を調整します。給湯器の故障が多い冬場などは繁忙期となり予約が混み合うため、早めに日程を確定させるのがおすすめです。工事当日は、室内でのリモコン交換作業などがあるため、必ず在宅して立ち会う必要があります。

STEP 4: 交換工事と支払い

工事当日は、専門のスタッフが訪問し、交換作業を行います。作業時間の目安はおおよそ2〜3時間です。工事完了後、動作確認と新しい設備の使い方について説明を受け、問題がなければ支払いを行います。最後に保証書を受け取り、全ての手続きが完了となります。

苦情やトラブルのクレーム問い合わせ先

万が一、交換できるくんでの工事や対応に問題が発生し、苦情やトラブルになった場合の問い合わせ先と対処法を知っておくことは重要です。

まず、問題が発生した際は、証拠として状況を写真や動画で記録しておくことをお勧めします。例えば、施工不良が疑われる箇所や、見積もりと異なる点などを明確に残しておくと、後のやり取りがスムーズになります。

クレームや相談の主な連絡窓口は、公式サイトに記載されている問い合わせフォームまたはコールセンターの電話番号です。連絡する際は、以下の情報を手元に準備しておくと、迅速な対応が期待できます。

• 契約時の注文番号や氏名
• 工事を行った日付
• トラブルの具体的な内容
• 記録した写真や動画

交換できるくんでは、見積もり差異、工事品質、連絡の遅延といった苦情に対して、社内に対応フローが確立されています。例えば、工事品質に問題があった場合は、状況を確認した上で、再施工や部品交換などの対応を原則として追加費用なしで行います。

冷静に、かつ具体的に状況を伝えることで、適切な解決策が提示される可能性が高まります。まずは公式の窓口に連絡し、対応を相談しましょう。

事前に確認したいよくある質問（FAQ）

交換できるくんへの依頼を検討する際、多くの人が抱く疑問点について、Q&A形式で解説します。

Q. 見積もり後に追加料金が発生することはありますか？

A. 原則として、ありません。交換できるくんは、写真による事前見積もりで確定した金額での工事を基本としています。ただし、写真では確認できなかった特殊な配管や、現場で予期せぬ劣化が発見された場合など、ごく稀に追加工事が必要になる可能性はゼロではありません。その場合でも、必ず作業前に利用者へ説明と確認を行い、同意なく作業を進めることはありません。

Q. 工事後のクーリングオフは可能ですか？

A. 特定商取引法に基づき、クーリングオフ制度の対象となる場合があります。一般的に、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、無条件で契約を解除できます。ただし、条件によっては適用外となるケースもあるため、詳細は契約時に渡される書面で確認するか、直接問い合わせるのが確実です。

Q. キャンセル料はかかりますか？

A. 見積もり段階でのキャンセルは無料です。正式な注文後でも、工事日の直前や当日でなければキャンセル料が発生しない場合が多いですが、部品の発注後などタイミングによっては費用が発生する可能性があります。キャンセルポリシーについては、契約前に必ず確認しておきましょう。

Q. 支払い方法には何がありますか？

A. クレジットカード、銀行振込など、複数の支払い方法に対応しています。時期によっては分割払いのキャンペーンなどが実施されることもありますので、公式サイトで最新の情報を確認してください。

交換できるくんで苦情を避けるために知るべき重要なポイント：まとめ

この記事では、「交換できるくん 苦情」というキーワードから想定される様々な疑問について、評判や口コミ、サービスの特徴を基に多角的に解説しました。最後に、後悔しないために押さえておくべき重要なポイントをまとめます。

• 交換できるくんは東証グロース上場の信頼できる企業である
• ネット完結の見積もりと直接仕入れにより低価格を実現している
• 良い評判は「価格の安さ」「手軽さ」「対応の速さ」に集中している
• 悪い評判は主に「ネット手続きの煩雑さ」に関するもの
• 「最悪」という噂は一部の個別の事案が誇張された可能性が高い
• 製品と工事に対する10年間の無料保証は大きなメリット
• トイレやガスコンロ、食洗機など幅広い設備交換に対応している
• 依頼手順は写真撮影が最初の重要なステップとなる
• 見積もり後の追加料金は原則なく、料金体系は透明性が高い
• 苦情やトラブルの際は公式の問い合わせ窓口に連絡する
• 施工不良に関しても10年間の工事保証で対応される
• クーリングオフやキャンセルについては契約内容を事前に確認する
• FAQを活用し、小さな疑問も契約前に解消しておくことが大切
• サービス特性を理解し、自分のニーズに合うか見極めることが後悔を防ぐ鍵
• 総合的に見て、価格と手軽さ、保証を重視する人にはメリットの大きいサービスと言える